Há um problema sistemático afetando usuários brasileiros nas redes da Meta – Facebook, Instagram e WhatsApp. A Meta nunca censurou tantas pessoas como em 2026. Dados do Consumidor.gov.br, site de reclamações de consumidores do governo federal, mostram que os casos de erros de moderação explodiram principalmente a partir de maio deste ano.
A onda de censura privada e interferência eleitoral que o Brasil testemunhou nas eleições – contas banidas, restringidas e posts removidos, entre outras – é também sintoma de um problema mais amplo, que segue mal explicado pela big tech. Em maio, mostramos que o Consumidor.gov.br registrou, em cinco anos, mais de 270 mil reclamações contra big techs, com predomínio do Google e a Meta. Neste ano, reclamações contra a Meta explodiram:
Os dados mostram que houve uma variação expressiva de reclamações relacionadas às redes da Meta entre abril e maio deste ano. Um mês antes, em março, o Eca Digital, lei que aumenta a responsabilidade das plataformas sobre conteúdos potencialmente danosos à crianças e adolescentes, havia entrado em vigor. A onda de censura privada pode ser resultado de erros de moderação automáticos resultantes de algoritmos mal calibrados e programas de moderação falhos, que fizeram com que conteúdos legítimos fossem classificados como possíveis violações. Mas, como a Meta não divulga dados e relatórios de moderação, não há como provar a correlação.
Os relatos de “suspensão automática” saltaram; eram 1 a cada 9 casos, e passaram a ser 1 a cada 2 casos principalmente após a mudança no regime de responsabilização das plataformas (o STF decidiu que o artigo 19 do Marco Civil da Internet era inconstitucional e plataformas deveriam responder sobre conteúdos postados por usuários). Isso sugere uma explosão no número de falsos positivos. O número de reclamações que menciona explicitamente erros de moderação, que marcaram conteúdos legítimos como criminosos, aumentou mais de 10 vezes.
A variação no número de casos também só foi expressiva nas redes da Meta – no caso do Google (responsável pelo YouTube, por exemplo), o número se manteve estável ao longo da série histórica, e caiu em 2026. Isso sugere uma particularidade nas redes da Meta, e não uma relação específica com a mudança na legislação.
As eleições foram um momento dramático nos casos de remoções políticas. A CTRL+Z contabilizou mais de 1.200 relatos de vítimas de censura, banimentos, restrição de funcionalidades e queda de alcance no período eleitoral – fora as restrições registradas no próprio perfil de Lula, o que indica possível interferência no processo eleitoral. A série histórica no Consumidor.gov.br mostra que esse problema é recorrente, com picos durante as campanhas. Neste ano, no entanto, a proporção de reclamações por remoção política aumentou:
Na maior parte dos casos relatados ao Consumidor.gov.br (168 dos 285 contabilizados), as plataformas alegam apenas violação de diretrizes, sem especificar qual foi. Em outros 63 casos, não houve nenhuma justificativa. A forma mais comum de punição foram bloqueios ou suspensões da conta, em 175 casos, seguidos por banimentos definitivos (65 casos).
Casos de perda de acesso à conta e falhas de moderação correspondem à maioria das reclamações contra Google e Meta. Chama a atenção o fato de que falhas de moderação são os problemas com menor índice de resolução:
Ambas as big techs têm taxas baixas de resolução de problemas nos dados do Consumidor.gov.br. O Google, entretanto, é um pouco melhor: 12,6% de reclamações resolvidas, contra apenas 5,4% da Meta. Neste ano, a porcentagem de resoluções piorou: foi para 7,6% do Google e 2,5% da Meta. A empresa de Mark Zuckerberg costuma mandar aos consumidores uma mesma mensagem padrão: entre mais de 100 mil reclamações registradas, a Meta respondeu com um texto copiado e colado mais de 47 mil.
Eles perderam renda, trabalho, memórias e pesquisa: a dimensão humana do dano
Assim como vimos o impacto político de erros sistêmicos de moderação de conteúdo nas eleições, fora do período de campanha as consequências também ultrapassam o espaço das redes sociais. Mais de 122 mil pessoas – 42% das reclamações contra Meta e Google – relatam danos reais.
Só na Meta, são 85 mil pessoas que relataram danos como sofrimento mental, perda de renda, terem sido vítimas de ataques ou golpistas ou danos familiares. Ao menos 39 mil pessoas que reclamaram contra a Meta – ou 25% dos casos – relataram perda de fonte de renda profissional. 8% dos casos relatam perda de memórias afetivas – estamos falando aqui de 12 mil pessoas.
Ainda só considerando as redes da Meta, mais de 4 mil tiveram danos à relação familiar, 1,4 mil relatam sofrimento mental explícito e 520 relatam a perda de material acadêmico. Isso só nas redes da Meta. A soma dos prejuízos relatados, só nas redes da Meta, supera R$ 7 milhões.
Mas piora. Imagine ainda você ser hackeado, perder acesso à conta e, com ela, sua fonte de renda? Somando relatos relacionados à Meta e Google, isso aconteceu com 13.390 pessoas. Outras 5.402 tiveram a conta invadida e perderam memórias. Há ainda pelo menos 1.187 pessoas que sofreram triplamente: foram hackeados, perderam renda e anos de trabalho, fotos e memória.
Mais de 22 mil pessoas relatam ter tido dados pessoais expostos. 303 relatam terem sido vítimas de stalking, e 132 de deepfakes. Queixas de privacidade e vazamento de dados são proporcionalmente mais comuns entre mulheres.
Defendemos medidas para garantir devido processo e fim da censura arbitrária
Erros crassos de moderação não são isolados; são sistêmicos. Assim como os casos levantados durante as eleições, as plataformas têm falhado em garantir um espaço seguro para livre expressão; com práticas opacas, elas escolhem quem existe e quem é silenciado, e desrespeitam o direito dos usuários de recorrerem de uma acusação ou saberem porque foram punidos.
As eleições mostraram que as decisões arbitrárias das plataformas, seja por negligência ou de forma intencional, podem gerar enormes consequências para o país. Mas esse problema não começou e não terminou no período eleitoral: é uma falha sistêmica das plataformas, que prejudica brasileiros dia após dia.
É por isso que a CTRL+Z, junto com dezenas de outras organizações da sociedade civil, quer Dobrar a Meta. Passadas as eleições, agora é o momento de adotar medidas concretas para democratizar as comunicações, garantindo plena liberdade de expressão, reduzindo a concentração de poder das grandes plataformas digitais e construindo alternativas próprias.
Obrigado pela pesquisa!